شركت پويا سامانه ديوا

پروتکل پشتيباني به بيمارستانهاي طرف قرارداد

کارشناسان شرکت پويا سامانه ديوا به دليل موقعيت جغرافيايي بيمارستان هاي تحت پوشش اين شرکت از مناطق مختلف استان انتخاب گرديده اند و اين انتخاب به طوري بوده که هر کدام از پرسنل به طور خاصي با بيمارستان هاي محيط زندگي و شهر هاي کناري در ارتباط بوده و بهترين پشتيباني را در کمترين بازده زماني در هنگام بروز مشکل ارائه نمايد.

2-نحوه دريافت مشکل

1-2 در ساعات اداري در هنگام بروز مشکل ، سوپر وايزرهاي رايانه بيمارستان با تماس به دفتر شرکت مشکلات خود را با منشي شرکت در ميان ميگذارند.

* منشي شرکت آموزشهاي اوليه مربوط به رفع اشکالات و ابهامات آموزشي را ديده است.

2-2 ارجاع به مدير فني شرکت براي رفع اشکالات به صورت تلفني و برنامه ريزي در آينده

* مشکلات به دو دسته اورژانسي و انتخابي (الکتيو) دسته بندي ميشوند که با تشخيص مدير فني نسبت به رفع آن اقدام صورت مي پذيرد.

3-2 بصورت هفتگي سوپروايزر بيمارستان ليست کليه مشکلات را از واحد هاي مختلف به صورت مکتوب جمع آوري نموده و به شرکت ارسال مينمايد.

4-2 بررسي Back Upهاي موجود در شرکت براي کنترل مشکلات احتمالي دور از دسترس يا براي جلوگيري از خطاهاي کاربري ناخواسته

4-دريافت Backup هفتگي توسط کارشناسان و ارسال به شرکت

1-4 Backup هاي تهيه شده از Database توسط کارشناسان شرکت از محل بيمارستان به شرکت منتقل ميگردد

* سيستم Backup گيري در دو حالت اتوماتيک و يا توسط حضور کارشناس شرکت در محل و تهيه از Database امکان پذير است.

2-4 بازديد فني Backup هاي ارسال شده به شرکت توسط کارشناسان پشتيباني و بررسي توسط مدير فني

5- تماس هفتگي

6-سرکشي به واحدهاي بيمارستان

7-آموزش به پرسنل و کاربران برنامه در محل بيمارستان

8- بازبيني اطلاعات بيمارستان در محل بيمارستان يا شرکت

2-8 رفع نقص و باگهاي احتمالي برنامه هنگام بازبيني اطلاعات گرفته شده از Backup بيمارستان

9- تهيه چک ليست هاي ماهانه

هر ماه چک ليست هايي توسط کارشناسان شرکت به همراه سوپروايرز کامپيوتر از تمامي واحدهاي بيمارستان تهيه مي گردد که پرداخت مبلغ قرارداد پشتيباني و نهايتا درآمد ماهانه شرکت براساس چک ليست ها مي باشد.

1- ريز برنامه ها در چک ليستها گنجانده شده است.

2- نحوه عملکرد بصورت سه گزينه مطلوب-متوسط-ضعيف مي باشد.

3- نتيجه چک ليست به تائيد مسئول واحد و مديريت بيمارستان مي رسد.